梦见钱包被偷全面落实科学发展观，认真贯彻落实全市卫生系统创建文明平安卫生行业、构建和谐社会工作会议，努力提高医疗质量，改善服务态度，优化就医，以质量、价格取信于民，三个文明建设得到快速健康的发展局党委授予市直卫生系统“先进集体”、“先进基层党组织”称号，泰安市五四红旗团支部、团市委希望工程圆梦行动先进集体，泰山区岱庙办事处计划生育一等。现将一年来的工作开展情况汇报如下：
按照局党委的统一部署，深入开展了“解放思想创新在行动”、“创先争优、争做泰山先锋”、“两好一满意”等活动，认真传达会议，召开专题会议研究，成立活动领导小组，制定实施方案，召开动员大会，统一思想，提高认识，有步骤分阶段的开展活动。组织职工系统学习十七大以来党的文件，加深了对科学的发展观深刻内涵和实质的理解和认识，提高了贯彻执行的自觉性积极性。进一步强化了争先进位、勇于创新、服务大局、跨越发展的意识，全体职工围绕医院中心工作，从自身做起，群策群力，积极探索可持续健康发展新子，着力破解在思想境界、工作本领、体制机制、工作作风、工作效能、廉洁自律等方面存在的突出问题，创新了思想观念、工作方式、体制机制。以解放思想创新的实际行动，为创建“学习型、创新性、效能型、服务型、廉洁型”群众满意医院作出了积极的努力，实现了以活动促进思想解放、行业作风改善、发展模式创新的目的，推进了医院工作的全面发展。
根据局党委创建文明平安卫生行业要求，认真扎实地开展了医院管理年和创建文明平安医院活动，制定了活动实施意见。在活动中，加强职业教育，培育爱岗敬业、诚实守信、服务人民、奉献社会的职业，引导、教育职工严格遵守职业和各项法律法规，自觉遵守服务承诺，践行服务格言，依法执业、文明行医。提高了职工模范遵守社会公德、职业、家庭美德，讲操守，重品行自觉性，形成了爱岗敬业、以院为家、讲奉献、比贡献、学先进、争一流的良好风尚。推动了医院风气的根本好转。
医疗质量是医院发展的基础，是医院工作的主题。院领导班子紧紧围绕“以病人为中心，以提高服务质量为核心”这个主题，定期召开专题会议研究讨论不断提高医疗质量、保障医疗安全的工作。进一步加强了医疗质量管理组织制度建设，强化了督导检查。一是加强了医务科组织建设，完善了医疗质量管理体系和医患纠纷防范应急处理机制。工作中，严格执行质量控制标准和管理制度。采取定期检查与随机检查、综合检查与专项检查相结合等措施，加大对执行医疗护理技术操作规范、医疗收费、劳动纪律等的检查考核力度。严格落实惩措施，做到罚分明，保障医疗质量，杜绝了医疗差错事故的发生。二是加强医疗安全的防范和管理，预防医患纠纷的发生。严格落实首问、首诊负责制，医患沟通制度，充分尊重患者的知情选择权。规范病人随访制度，建立医疗服务信息平台，增加了门诊病人满意度调查次数，对调查回访中发现的问题，及时向班子反馈，制定整改措施，做到事事有答复，件件有处理，及时化解了医患矛盾。三是实施科教兴院、人才强院战略。加强业务学习，强化“三基三严”训练，每半年组织一次业务考试，全年考核合格率达到100%。鼓励在职职工参加继续医学教育。加强重点学科特色专科建设，加快人才梯队建设，培植核心竞争力。医院把修复科、正畸科、牙体牙髓科作为重点学科，儿童牙科、牙种植科作为特色专科在人才培养、设备配置等方面给予倾斜。对科室业务、学科带头人进行重点培养，加快了人才引进培养力度，选派中青年业务到、济南等上级医院深造、参加口腔新技术培训班。1-11月份，在每周一次培训学习的基础上，我院先后在院本部、铁道大厦成功举办ITI、韩国登腾口腔种植技术、伢典技术等口腔新技术培训班4次。邀请山东大学国内著名种植专家徐欣教授等进行精彩授课。6月4-5日，特邀请国际知名口腔正畸专家大学曾祥龙教授、台北曾应魁教授来院指导工作，促进新技术引进应用，提高了科研创新能力。先后组织到大学口腔医学院、首都医科大学口腔医院、杭州口腔医院、长沙口腔医院、承德口腔医院、厦门口腔医院参观考察3批次，参加省内外培训班36人次，引进国内重点院校口腔医学研究生6人，申请立项市级科研课题2项，通过专家鉴定2项。开展自锁托槽矫治、微创拔牙等新技术5项。发表有学术性论文3篇。
加强医院科学化管理，提高现代化管理水平。安装了小管理软件，完善了综合服务功能，实现了院内诊疗资料的信息化管理和网络共享，为强化医疗服务监督，开展学术交流提供了科学的手段。完善了院内系统，对重点科室重点岗位服务进行全程，全面掌握诊疗秩序，及时排查安全隐患，避免医患纠纷的发生。
严格控制院内交叉感染。认真落实医院感染控制制度，门诊病人全部使用一次性治疗盘，治疗器械严格按流程封装消毒，达到“一人一用一灭菌”的国际标准，从根本上解决了口腔器械消毒不彻底的问题。并将器械消毒流程向社会公示，制作了爱心提示牌、有举报制度标示牌，在大厅悬挂，在规范自己的同时，接受病人的监督。在门诊科室使用了动态空气消毒机，购置先进的流动消毒车，配备超声波清洗机，安装式洗手盆，有效防止了交叉感染。加强医疗废物管理工作，各科室统一配备医疗废物储存箱，按照《医疗废物处理条例》，与医疗废物处理中心签订了服务协议，规范了医疗废物分类收集储存转运，实现了医疗废物集中无害化处理，切实为病人创造了安全放心的医疗。
在上级领导和局党委的大力支持下，实施了医院后院危房、放射科工程和擂鼓石、泰北门诊部装修等工程，院荣院貌发生根本的变化。一是候诊更见整洁、宽亮，导诊服务井然有序。增加了候诊面积，候诊区统一配备候诊椅、饮水机、报刊夹、展示橱、墙体宣传栏，安装了壁挂式电视，定期播放寓教于乐的口腔保健知识，喜闻乐见的电视剧、轻音乐。一楼电子显示屏定期播放健康教育知识、服务信息。加强导诊导医台服务礼仪培训，改变了导分诊台服务模式，由简单的咨询服务扩展为分诊、导诊、医疗健康咨询、便民服务等综合服务。病人挂号后，导诊分诊台通过医院局域网，利用微机进行科学分诊。导诊及时引领患者直接交诊治医师进一步诊疗，减少了病人往返寻找次数，缩短了患者待诊时间。二是诊疗更加舒适温馨。进一步调整科室布局，扩大诊室面积，新增加综合治疗台16台，提高了综合服务能力。三是在实现挂号收款一站式服务的基础上，免费发放具有病人病历首页信息的诊疗卡，病人复诊时，只要将诊疗卡轻轻一刷，就能展示个人信息，取消了病人复诊时，重复填写个人信息的过程，减少了排队等候时间，服务流程更加便捷、合理，提高了工作效率，方便了病人就医。四是对供应室进行了标准化，规范了消毒流程，更新完善了服务设施，为确保临床无菌物品消毒供应，预防院内感染提供可靠的保障。五是对放射科进行装修和设备更新，引进了省内第一台普兰梅卡3D口腔数字成像系统，这是自建院以来，投资最大，国际最先进的放射检查设备，必将促进医院整体诊疗水平的提高，为打造口腔医院专科品牌，实现争先进位、创新发展打下的基础。
积极开展文明平安医院、文明单位创建工作，围绕病人反映的看病难、看病贵等热点难点问题，落实泰安市济困惠民服务措施，单病种限价收费制度，二级以上医疗机构检查结果互认等制度，做好“双拥共建优抚工作”。进一步制定惠民服务新举措，一是扩大惠民服务范围。将济困惠民服务对象扩展到全市所有参加新型农村合作医疗人员，在校大中专学生以及优抚对象，使济困惠民服务范围得到全面的延伸。二是开设新农合惠民服务门诊，根据口腔医院专科服务特点，经全面考察分析论证，我院8月份成立惠民及新农合服务科室，设惠民服务诊位，选派服务好、技术精的业务担任诊治医师。对新农合人员；高校在校大中专学生以及优抚对象等实行治疗费报销20%惠民措施，实现了新农和病人门诊医疗费在市级医院即时报销，全年共优惠报销病人2000余人次，优惠报销金额10万余元，取得了良好社会效益。三是增加社区服务网点，方便社区居民就近就医需求。增设泰北、擂鼓石大街门诊部，为社区居民开展健康查体和口腔医疗保健服务，扩大服务半径，赢得了附近社区居民的信任。四是投资投资12万余元购置健康查体商务车，为开展健康促进活动提供便捷的条件。五是积极开展“献爱心、送温暖”活动。“9.9老年节”期间开展了金秋十月“敬老月”活动，对60岁以上老年疗费报销20%。按照卫生局统一部署，4-6月份派出李宁同志参加援川抗震救灾医疗队，出色完成任务。组织了“一人一瓶水，爱心送旱区” “情系玉树，抗震救灾”“慈善月”捐助等活动，共累计捐款25540元，彰显社会责任，泰安进行专题报道，泰安日报、晨刊、新农村版刊发了专题新闻。树立了便民、利民、惠民服务形象，得到社会一致好评。
加强医院宣传，扩大医院影响，树立专业医院、规范治疗、公立公益，安全放心的服务品牌形象。我院先后与泰安、、日，博雅影视广告公司，公交公司合作，在新闻、、公交电视，公交站牌广告在固定时间、波段进行公益性宣传。一是对开展文明单位创建活动、创先争优活动等取得成效，涌现的先进事迹进行报道，正气树时代新风。二是围绕医院的“专业医院、规范治疗、公立公益，安全放心”服务品牌建设新举措，特色科室、重点科室服务特色、服务承诺等进行宣传。三是开展专家谈牙防、口腔健康保健知识的系统宣传等活动，不断满足人民群众的口腔保健需求，取得良好的社会反响，提升医院公共服务形象。先后在泰安播发专题新闻7篇；泰安日刊发表50余篇。
积极开展健康教育进学校活动。与在驻泰大学生中有一定知名度的《花儿》合作印制内含口腔就医爱心提示3万份，在在驻泰高校新生入学时进行发放。印制各类宣传材料18000余份。为切实发挥我市牙病防治指导中心的作用，六一儿童节前夕组织青年志愿者服务队对科大幼儿园100名学龄前儿童进行健康查体，发放健康教育材料600余份。“9.20爱牙日”期间，组织“泰山文明使者”志愿者服务队与泰山区疾控中心联合对泰城24034名中小学生进行健康查体和口腔健康教育，受到了学生家长及学校的欢迎。
加强社会监督，畅通政风行风工作信息渠道。在门诊大厅设置了举报箱、公布了举报电话、公布医院行风投诉查处的方式及查处时限。在，网站、院务公开栏等介绍医生简介、服务项目、服务承诺、收费标准、公示举报有制度，积极开展病人随访、门诊病人满意度调查活动，增加调查人次和次数，定期公示检查情况，通过发放征求意见卡、电话回访、网站征求意见等形式，广泛征求群众的意见，自觉接受社会监督，门诊病人满意率达96.5％以上。下河桥门诊部收到社区居民的锦旗两面。
改善服务态度，规范服务行为。加强全心全意旨教育，组织学习《纪念白求恩》《医坛红烛》等医学家的动人事迹，培养的情操。加强《执业医》《各级各类医疗机构十大窗口服务规范》法律法规的学习，加强医护人员服务礼仪培训，规范文明用语和形体语言，培养以微笑服务为载体，以尊重关爱体贴病人为内涵的基本职业素质。开展了“夯实基础护理、提供满意服务”比赛和把“微笑送给病人，把委屈留给自己，看一个病人，交一片朋友”为主题的医院文化建设，做到了衣帽整洁，挂牌上岗、态度和蔼、语言文明、举止端庄大方、服务热情周到，杜绝了生冷硬顶推等形象和开大处方、私收费、收受红包回扣谋取不正当利益行为。树立了知、讲诚信、风清气正、昂扬向上的医院文化。
认真贯彻局党委党风廉政建设和治理医药购销领域商业贿赂有关文件会议，严格落实廉政建设规章制度，落实责任制和责任追究制。严格遵守《廉政准则》“四大纪律、八项要求”，严格执行领导干部个人述职述廉、重大事项报告、收入申报等制度。与科主任签定了党风廉政建设责任书，与医务人员签定医德医风行为规范责任书，建立了医德医风考评档案。与有关医药、耗材供货单位签定诚信服务协议书，对重点科室、重点人员进行重点教育，提高认识，廉洁自律，增强了广大干部职工意识和拒腐防变能力。严格遵守治理商业贿赂和制度，单价万元以上设备采购，由三家以上厂商报价、招标小组讨论、办公会集体商议通过后购买，质量价格透明，职工非常满意。对违规人员给予离岗、待岗处分；对违规企业停止所有供销合同和一切经济往来。这项工作确实让职工普遍接受了法制和职业教育，筑牢了自觉抵制商业贿赂的职业防线，树立了自觉抵制商业贿赂、廉洁行医的良好风气。
积极开展纠正医疗购销和医疗服务不正之风的专项治理活动。一是严厉查处医疗服务中吃、拿、卡、要、开大方，私收费、收受红色回扣不正之风。二是认真执行药品网上集中招标采购制度，严厉查处医药购销领域不正之风，打击依医谋私的非法行为。三是专人负责认真处理投诉事件，认真查处违法违纪案件，到目前，我院没有发现任何问题，也没有接到任何投诉信息。
认真落实岗位廉政风险点防控机制工作。一是加大对干部职工、重点岗位人员的的廉政警示教育，筑牢思想防线。二是认真落实《市纪委、监督局派驻第四纪检、第四督察室关于人员分工联系驻在部门暂行》，及时汇报医院重大事项、重大活动，完善医院制度措施，积极推进医院廉政建设全面发展。三是对岗位风险工作机制工作进行自查自纠，确定风险点，明确高压线，做到前移监督关口，切实从源头杜绝岗位风险的发生。
从医院持续发展长远利益出发，更好地调动广大职工的积极性，提高医院管理效率，制定了年度目标责任书，把各项工作任务目标分解到各科室，制定了科主任管理办法，将管理效益与惩挂钩。继续实行院内人事制度，不断完善专业技术聘任制度。12月份，对全院中高级专业技术职务实行新一轮竞聘，此次专业技术职务聘用“公平、公开、”原则，实行政策、岗位、聘用条件、聘用程序和聘用结果“五公开”制度，根据本人述职、测评，对其德、能、勤、绩进行综合评价，以根据综合评价结果实行续聘、空岗竞聘、高职低聘、低职高聘、院聘。鼓励业务人员钻研业务出，见实绩，对有特殊贡献的专业技术人员作为晋升评聘、评优树先的重要依据，并给予一定的励。
为体现劳动力价值、技术价值，向业绩好、贡献大、临床一线、重点岗位倾斜的原则，按照新医改要求，在保障基本工资的前提下，打破级别工资，探索绩效工资运行机制，发放浮动工资和金，取消了平均分配制度，有效地调动了职工的工作积极性。严格把关，狠抓了成本核算，在水电耗材使用、设备维修等方面节约了经费开支，降低了医疗成本，杜绝了跑冒滴漏现象。
在工作中，充分发挥干部队伍在行风建设中的先锋模范作用，树立形象和威信，落实科学发展观，评议制度、“三会一课”制度。在全体中开展了“讲党性、重品行、作表率”、“创先争优、争做泰山先锋”、创建“学习型党组织”等活动，实施了“泰山先锋”工程，以创先争优活动为契机，以争创质量先锋、服务先锋、敬业先锋为基本形式，以服务好、质量好、群众满意为工作目标，号召全体干部立足岗位实际，“讲党性、重品行、作表率”，树立先进性意识、责任意识、表率意识，提高讲奉献、比贡献、干事创业的积极性和主动性。在修复科设立示范岗，要求全体统一挂牌上岗，自接受职工群众的监督；组织成立了志愿者服务队，积极开展了“创先争优”公开承诺、领导点评活动。评选坚定、思想高、业务技术好、责任心强、兢兢业业工作的代表为创先争优标兵，先后27人次荣获市、局集体个人荣誉。
加强队伍建设，注重在思想好、业务精、临床一线年轻的业务中发展，在新录用的研究生中优先选择学生，今年录用研究生2名，两人被吸收为预备，增加队伍勃勃生机和活力。组织全体《廉政准则》干部选拔任用工作四项监督制度学习和测验，优良率达到100%。
充分发挥工会职能，强化管理，年初顺利召开职代会，动员职工为医院建设献计献策，做到事关职工利益，重大支出项目，金分配，人事制度等重大问题，均由职代会讨论通过后实施。特殊情况下，遇重大问题及时召开职代会特别会议进行研究讨论，制订具体实施方案，并付诸实施。今年召开职代会特别会议三次，讨论通过增设擂鼓石大街门诊部、放射科设备更新、新一轮专业技术职务竞聘实施方案，各项工作的顺利开展。落实院务公开制度，公开栏能定期更换内容，全年公开20期，使院务公开达到了制、规范化。重视建立职工保障体系，定期缴纳各项费用，解除职工后顾之忧。认真落实老干部两项待遇，关心他们的生活，重大节日及时进行走访慰问，协助解决生活中的困难和问题。组织参加医院活动，进行通报和征求意见。
团支部带领青年团员积极向上，组织青年志愿者团队积极开展了创建青年文明号、健康教育进社区等活动，举办了援川队员事迹报告会。五月份被团市委授予泰安市“五四红旗团支部”的荣誉称号。
为丰富职工文化生活，增强医院文化建设，积极开展群众性的文体娱乐活动。4月份，组织对医院有突出贡献的职工赴湖南长沙参观学习，接受传统教育。积极参加市医务工会、保健局组织的“三.八”妇女节跳绳比赛、保健月太极拳、比赛。七一前夕，参加了局党委组织的“经典、爱我中华”活动大赛获优秀。积极参加泰安市卫生系统第七届暨“疾病控制杯”田径运动会，获得历届最好成绩。
落实计划生育政策，积极组织育龄妇女健康查体，促进计划生育工作的全面开展。被属地授予“计划生育一等”。在社会治安综合治理工作，认真落实综合治理责任制，责任明确、定岗到人，完善的安全防范措施；积极组织消防演练，定期进行安全生产大检查，及时处理安全隐患，全年未发生重大治安安全责任事故和任何形式的。
总之，在上级领导的正确指导下，在全院干部职工的共同努力下，我院外塑形象、内强素质，医院的各项工作取得了一定成绩，但离党和人民群众的要求还差得很远，在新的一年里，我们决心在市卫生局党委的正确领导下，继续解放思想，努力开拓创新，为构建和谐社会，为全市人民的健康事业、为建设卫生强市做出新的更大的贡献。
1、进一步干部职工思想职业培训，强化依法执业意识，培养协作、忠诚、奉献。
3、完善综合目标管理方案、绩效考核方案，充分调动职工的积极性创造性，体现劳动力价值、技术价值。
二、完善科室建设，加强牙周病科、种植牙科建设，增加特诊室，建立手术室，开设15-20张床位，开展口腔中小手术，满足口腔患者需要。
三、积极开展品牌科室创建活动，加强科室内涵建设，完善服务功能。积极开展新技术、新项目，普及自锁托槽矫治、开展精密附着体修复、热牙胶充填技术。
四、完善人才引进与培养机制。邀请国内知名教授来院，派出业务到北大等知名口腔医院，开展多层面的技术交流活动；计划引进口腔专业硕士研究生3-5名，引进副高以上专业技术人才3-5人。
六、加强党建工作，充分发挥模范带头作用，在各自岗位建功立业。组织开展创先争优等活动，加强党的队伍建设，做好共青团工作。
七、积极做好工会工作。完善职代会制度、院务公开制度，组织丰富多彩的文体娱乐活动。关心改善职工福利。
八、继续深入创建平安文明行业活动，完善医院规章制度，加大职工教育培训力度，广泛开展医德医风、职业纪律、法律法规、爱岗敬业、观等方面的教育，提部职工的整体素质。继续保持市级文明单位称号，争创省级文明单位。