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说到“心得”很多时候总是会觉得只可意会不可言传，从大学出来到现在我也算参加了很多次的培训，不管是出于什么样的目的但或多或少被着。我进通讯行业不久，在这一行上我算的上是一个新雏，能够参加这样的培训应该感到高兴。只是时间有点短，在某些方面会觉得有些仓促，然后会很不自觉地觉得跟企业效率挂钩。于是企业效率为先的集团概念会潜意识地钻入大脑，企业需要的人才是高效率的人才，那么我会是那种高效率的人才吗？
在以前的培训理论课上，我听到的更多的是如何团结，如何奋进。我觉得的那是无可厚非的，不论是企业单位还是事业单位都需要团结，毕竟能称的上单位的总不会是一个人的家，而是很多人的努力才能维系的一个家。于是见怪不怪的听完所有的的课程，后来的工作中具体的能用上多少我就不怎么清楚了。我觉得奇怪这次的培训并没有把企业该怎样团结在一起做为要点，甚至连提都未曾提到。而是选择了一些大众化的教学题材。刚开始我还觉得不习惯，可后来金教授的教学却让我由衷地感到受益匪浅。也许一个人只有当自己的素质发挥到极致才有可能真正的理解团结和发展的要义。也才有可能寻求自身的发展和公司的发展。
商务礼仪看起来时那么高高在上。也许在自己老了的时候也不见得会碰极。但我不能不说它给了我一个新的角色定位的诠释——怎样与人相处，怎样在相处中赢得别人的尊重。
马理论曾把人的需求分为若干层次，而矗立在最顶端的就是寻“被尊重”。一个人总是不断地在证明自己存在的价值，而价值的多少又来自别人的肯定。于是获得尊重就那么突兀于世。金教授并没有很显眼的提出“尊重”二字。但却把一个“礼仪”定义于获得尊重的基要。怎么样才能把“礼仪”融化于自己生活之中，那么金教授的讲课你就不能错过。高标准的商务礼仪不仅仅告诉我们在高档社交场所我们应该怎样做。更我们在与人相处中我们因该注意些什么，怎样才能做到善于表达。这看似基础的东西却往往是我们人际交往中所经常忽视的。不论你做的是什么样的工作。不论你工作的高低，培养自身的素质和素养是没有错的，只有当自身素养得以提高你才有更高的筹码在任何一个岗位上做好自己，赢得尊重。铁通作为电信服务性行业。窗口值台的一般性礼仪更像是一面镜子反应着整个公司的企业文化素养和面貌。然善于倾听和表达不仅可以为自己迎来口碑更能为企业迎来效益，你收获的也就不仅仅是一份快乐更甚者是另一个不错的机遇。而我虽然只是简简单单的客服人员，跟客户直接打交道的机会也许并不是很多。但在这几个月的工作中，我却是靠几部电话架起了几千户人家的联系。不管他们认不认识我。也不管他们觉得我的回访任务是不是有必要都使我明白了许多，学会了怎样与人交往，学会了怎样控制自己的情绪。学会尊重别人。只是我做的还不够好，所以这一课就当做是对自己的查漏补缺。
“阳光心态”。对于心态的理解我也许比别人要有更深的体会。我告诉过我自己不论我遇到什么样的问题我都会坦然面对。希望不是不能失望，而是不能放弃。只要不放弃就会有希望。
我到铁通上班快四个月了，我觉得最庆幸的就是让我学会了处理简单的电脑故障，虽然在学校我也算过了级拿了证的人，但由于某些原因我对电脑只能敬而远之，平日里出现故障都是找别人帮忙处理。现在自己基本上能包揽一些维修电脑的活了。当然今天能听上刘部长的一堂专业课算是受益匪浅。虽然对电什么的不是很明白但最起码知道了家里能上网时怎么一回事。以后遇见什么不会一惊一乍。至于专业的学习我想还是把它用在实际的工作中为好。不断地努力，不断地学习，不断进步。
至于考试，分数我就没那么重要了。我一直觉得只要自己尽力了就无可厚非没什么可遗憾的。两天的时间很短，我很希望能把金老师的课听完。现在可能就只能在电脑中看完了。
心得是心有所得，那么一堂课真正的收益其实是看你在现实的生活中收获了什么。现在我只能但愿今之所学的能真正的融入到我的学习和工作中。不管我能在这里呆多久，也不论今后我在那个岗位上都希望我能尊重别人同时也能获得别人的尊重，善学习而努力学习，实现和完善。当然如果有可能也希望我的努力能为公司和我的家庭带来效益。