8月31日、9月7日,广东省直政风行风评议团来到广东电网公司珠海供电局、惠州供电局,深入农村、区县一级供电营业场所开展行风调查。在交流座谈会上,行评团的领导和专家对广东电网公司以优质服务为重点,推动行业形象转变加速的做法给予高度肯定,称赞广东电网公司把行风建设落到了实处。
期间,省直行评团通过听取珠海、惠州供电局主要负责人汇报近年行风建设、营业窗口建设、电力工程建设、纠风工作、行风评议工作的情况,参观电力宣传和节能展厅,与供电服务人员开展座谈,与供电一线员工进行亲切交流,发放调卷以及变电站、供电现场参观等形式,全面了解供电企业的行风建设及行评工作开展情况。
广东电网公司珠海供电局、惠州供电局认真梳理总结了近年来行风建设、营业窗口建设、电力工程建设、纠风工作、行风评议工作的情况,形成了书面汇报材料,由单位主要负责人亲自汇报、亲自解答省直行评团的提问。同时,行评团与广东电网公司参会人员进行了良好的互动交流,使省直行评团对供电企业行风建设及行评工作情况有了更深入的了解。
省直行评团还在供电营业网点认真开展调卷工作,收集群众意见,直接听取群众声音,为广东电网公司进一步提高客户服务提供更多的信息。
明查活动期间,省直行评团通过现场考察参观珠海吉大供电所、斗门水产养殖现场,深入了解了水产养殖配网项目的情况;考察参观惠州麦地南供电所、500kV博罗变电站,检查变电站设备运行方式、负荷及潮流、规范化建设情况,全面了解广东电网公司对当地和人民群众在电力供应上做出的成绩和贡献。
在开展行风建设中,广东电网公司紧紧围绕“管理好、服务好、形象好”的目标,把加风建设,精心打造优质服务品牌为首要工作,通过紧密结合为民服务创先争优活动,以惠民生为切入点,不断强化供电优质服务,努力营造和谐的供电,为地方经济发展作出了应有的贡献,行风建设取得实质性的进步,我们以“群众满意”为目标,抓住自查自纠的关键环节,重点在落实纠风工作责任制、依法依规收费和减轻群众办事负担、改善服务态度等方面下功夫,努力使客户满意度不断提升。
省直行评团认为,广东电网公司主动收集和满足客户需求,加强故障抢修、停送电管理减少客户停电时间,采取“六走进”等方式强化客户沟通机制,认真受理客户咨询、投诉,及时帮助用户排忧解难,优化整合服务资源,简化客户新装流程,提供多种电费查询方式和缴纳方式,为客户提供多种便民服务方式,减轻群众办事负担等做法表示赞赏。
据悉,广东电网公司在营业网点公布合格施工资质单位,引导客户登录南方电监局网站查询符合资质要求的承装企业名单,客户受电工程的设计、施工市场全面放开,有效杜绝用户工程“三指定”行为,保障客户切身利益,避免企业员工廉洁风险。
通过深入开展广东电网公司行风评议明查活动,省直行评团对广东电网公司的行评工作给予了充分肯定,认为地市供电局在抓行风建设工作上能够做到,领导高度重视,惠民措施得力,工作扎实,工作方法上创新,惠民服务重点突出,能诚诚恳恳接受社会的评议,着力解决关系群众切身利益的热点问题和群众反映强烈的突出问题,行风建设成效明显。
目前,广东电网公司的行风评议工作正在有序开展,自查自纠正在不断深入,并且切实做到边评边查,边查边改。大张伟经纪人刘迎
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