网站首页 > 工作总结> 文章内容

完整版物业保安培训资料(岗位职责、行为规范、操作规程、应急处理…)

※发布时间:2021-1-3 0:54:29   ※发布作者:habao   ※出自何处: 

  张翰眼睛密集图1、在项目经理的领导下,负责本物业管辖范围内的安全防范工作,并与有关部门建立良好的公共关系。

  3、熟悉物业管理区域范围内施工单位的情况,并及时掌握变动情况;熟悉物业管理区域内房屋建筑和各类设施的布局,并及时掌握门卫、车库、会所、消防室等重要部位的工作情况,确定重点。

  5、抓好消防室的日常管理工作,确保秩序员24小时值班制度的落实;掌握消室各类设备的运行动态,定期查验记录,配合工程部做好各类设备的日常维修保养,确保各种设备的正常运行。

  6、定期检查各班组落实治安责任制情况,督促和帮助各班组抓好岗位工作中的安全环节,切实做好安全防范工作,并对外来施工单位加强安全监督。

  7、每天按时巡视检查安防设施设备和巡逻的工作质量;掌握各种线索,发现不安全情况,及时布控、处置,并及时向项目经理汇报。

  8、发生灾害事故和刑事案件,应立即赶到现场,事发现场,配合、消防部门做好各类案件或灾害事故的调查取证工作。

  9、负责对属下员工进行安全知识、技能及服务意识方面的培训以及突发事件的应急处理;掌握队员思想动态,向项目经理提出惩和使用意见。

  3、负责本班人员的考勤和惩记录,如实记载本班人员在值勤中遇到和处理的问题,重大问题及时向队长汇报。

  4、负责沟通本班与其他班组间的工作关系及协调本班人员之间的工作和生活关系;关心和爱护员工,随时掌握员工的思想动态,并引导员工视公司为家,以公司利益为重,团结合作的思想。

  9、负责处理本班值勤中遇到的重大问题,如遇到不能处理的问题要及时上级领导或物业服务中心处理。

  1、在秩序班长的领导下,负责售楼处与会所出入口安全、维持周边道的通畅和值勤区域内秩序的工作;为客户提供、引等服务,保障物业安全。

  2、树立良好的服务意识,待客有礼有节,谈吐得当;处理问题机智果断,进退有度;以军姿姿势站立,交时以列队进行。

  4、车辆进入停车场时,形象岗队员负责后,并以车辆指挥手势示意允许其进入停车场,然后恢复以军姿姿势站立。

  6、熟记业主/客户车号,疏导人员车辆,保障通道顺畅有序;注意出入口周围动态,劝阻任何车辆在区域内乱停乱放。

  8、有货车进入现场,应向司机指明货车停车及装载货物电梯的方位;查验搬离现场物品的出门凭证,确认证物相符方可放行,出门凭证留存备查。

  3、随时掌握停车场泊车状况,检查车辆门是否关妥,发现未关门、窗的车辆,应立即关闭车门、车窗;在第一时间向领班报告,并告知车主。

  3、检查售搂处与会所内公共设施设备、消防器材、安全通道等情况,如坏现象应及时向工程部报修,并作好详细记录。

  1、在秩序队长的领导下,负责操作现场的消防设备,对现场消防、治安情况实行,及时处置异常情况,确保现场安全。

  3、发现消防系统出现故障立即向工程部报修,并报告秩序班长采取应急措施,同时积极协助工程技术人员尽快排除故障。

  4、保持饱满的状态,严密注视各器的画面动态,发现可疑现象及时通知班长及巡逻岗加以处理;同时注意各类报警的声、光信号,如有报警和异常情况发生,应立即查明部位,迅速报告班长采取应急措施(误报警则迅速消警)。如发生火灾,按《火灾扑救操作程序》采取紧急措施。

  5、交实行对制度。人员须仔细检查仪器设备、工具及记录。人员将本班发生情况填写记录并移交人员,做到班班清,事事明。

  6、无关人员进入消防室。上级批准或陪同有关人员进消防检室参观、检查应做好出入登记。

  7、做好消防室清洁和设备清洁保养工作,保障设备在的状态下正常运行。每周进行一次大扫除,保持作整洁良好;

  1、在秩序班长的领导下,负责项目晚间的安全,定时巡查现场的各个部位,并与消室密切配合,现场安全。

  3、检查售搂处与会所内公共设施设备、消防器材、安全通道等情况,如坏现象应及时向工程部门报修,并作好详细记录。

  服从管理,履行职责,讲求工作效率,努力钻研业务,不断提高业务技术水平,法制水准和工作能力,努力完成本职工作。

  遵守各项规章制度,正常工作秩序和生活秩序,不迟到、早退、旷工。忠于职守、、,不利用工作之便谋,自觉抵制不正之风。

  注重职业,树立企业和个人的良好形象,讲文明、讲礼貌;团结协作、艰苦奋斗、勤俭节约、爱护公物、顾全大局。

  3、诚实守信:如一,,不弄虚作假、,不偷工减料,不以次充好,重合同守信用。

  7、团结合作:严于律已,宽以待人,正确处理好个人与集体、同事的工作关系;具有良好的协作,易于他人相处。

  3、耐心周到:员工在对用户的服务中要耐心周到,问多不烦,事多不厌,虚心听取意见,耐心解答问题,服务体贴入微,有求必应,面面俱到,尽善尽美。

  3、男员工头发不盖耳朵,不遮衣领,每天剃须,保持指甲清洁,不留长指甲,扣好衣扣裤扣,紧束领带(大箭头垂列扣处为准),衣着束装。

  3、行走时,眼睛前视,肩平身直,双臂自然下垂摆动,男走平行步,女走一字步,不左顾右盼,不得与他人拉手,搂腰挠背。

  5、进入他人办公室或住宅前,应先用手轻敲3下,得到同意后再进入。进入后,不得随意翻动室内物品。

  3、认真倾听对方讲话,需要时应详细记录对方通知或留言的事由、时间、地点、姓名,并向对方复述一遍。

  4、通话完毕后,向对方表示感谢,等对方放下电话后,再轻放下电线、上班时间,一般不得打(传)私人电话,如有急事,通线、打出电话时,应预先整理好电话内容,语言简练,明了。

  2、各级管理人员应切实服从领导的工作安排和调度,依时完成任务,不得顶撞上级,不得无故拖延、或终止工作。倘若遇到疑难或有不满的应从速向直属领导请示投诉。

  :是对用户和同事最基本的态度。要面带笑容,使用敬语,“请”字当头,“谢”字不离口,接电话时先说“您好”。做到用户第一,热情有礼。

  :提供高效率的服务,关注工作上的每一个细节,急用户所急,为用户排忧解难,籍以赢得用户的满意及公司声誉。

  3、工作责任:无论是常规的服务还是正常的管理工作,都应尽责,一切务求得到的效果,给用户以效率快和服务佳的良好印象。

  4、搞好协作:是管理的重要因素之一。各部门之间,员工之间应互相配合、真诚协作,不得互相推卸,应解决疑难,公司的声誉。

  5、诚实守信:诚实守信是管理人员必须具有的品德。有事必报,有错必改,不得虚情,不得文过饰非、阳奉阴违、他人。若员工向公司提供个人资料不准确,由此造成的个益受损,概由员工本人负责。公司将追究该员工因此行为而引致公司利益受到损失的责任。

  (十)规章制度,执行1、按时上、下班、做到不迟到、不早退、不无故缺勤。上班时不得无故离开工作岗位,有事离岗必须征得上级同意后,方可离岗。

  2、员工穿着必须保持整齐、清洁,员工上班时必须按穿着工作,除因公或批准外,不能穿着或携带公司外出。3、员工衣柜为存放工衣而设,不得存放有毒或易燃易爆物品和违禁物品,并应保持整洁;请勿将贵重物品及钱财存放在衣柜内,若有遗失,公司将不负任何责任;不得私自加配锁匙,若有遗失,应立即报告本部门及保安部;未经批准不准私自调换衣柜;公司有权随时检查。

  1、公司所发给员工的、员工证、衣柜锁匙等物品均应妥善使用及保管,若有遗失或损坏者,应即通知部门经理并报人力资源部,申请办理赔偿补领手续。离职时物品均须交回,如未能交回者须按赔偿。

  4、讲文明卫生。对人和气、说话文明、不讲粗口,不随地吐痰、丢纸屑、果皮、和杂物,以保持清洁优美的。在公共场所见有纸屑、杂物,要随手捡起或立即知会有关部门。

  保安服务职业的特保安要求保安人员在任何时候、任何情况下都必须忠于职守,工作纪律,对工作极端负责,认真履行保安人员的义务,在工作中要以国家利益、人民利益、服务单位的利益为重,关键时刻能够挺身而出,同社会秩序,侵害国家和人民利益的行为进行斗争。

  的职业和良好的职业,既来自保安人员对自身职业的深刻理解和热爱,也来自于对专业知识的认真钻研和刻苦学习,它要求保安人员在工作发扬敬业,认真学习和钻研业务,对工作精益求精。

  全心全意,为用户服务,是保安服务业的旨,也是保安服务业在市场经济条件下能够赢得信誉,占领市场的主要。

  保安人员作为协助机关社会治安的一支辅助力量,应具有较强的意识和清政廉洁的品质,要求别人遵守的规章制度,首先自身要严格遵守,不属于自己职权范围内的事情,绝不越权去做,监守自盗,以权谋私、徇私舞弊、等行为是国家法律所不允许的。

  保安人员作为社会的一个群体,无论在工作岗位上,还是在日常社会活动中,都应该模范地遵守社会公德,原因为社会公德以职业为基础,职业是社会公德在各个职业领域的延伸。

  性主要要求保安具备高度的责任感,随时犯罪,及时揭露和打击他们的种种违法行为。

  策略性指保安在对敌斗争中能扬长避短,避实就虚特别是防身时要充分发挥自己一方的长处和优势,隐蔽自己一方的短处和劣势,从而用较弱的力量战胜犯罪。

  灵活性指在实际的格斗中,要求根据具体情况来决定使用哪种技术方法,或者交替使用一种或多种方法在一二招之内将对方制伏。

  1)保安没戴帽子时,无论停止间还是行动间,在室内还是室外,均应行注目礼。2)保安手携武器或手提物品时,无论戴帽与否,均行注目礼。

  3)在举行阅兵式时,当阅兵接近受阅部队队列时,除了位于指挥的干部行举手礼之外,其余人员均行注目礼。

  4)在举行迎送国旗仪式时,当听到“向国旗—”的口令,除位于指挥的干部行举手礼外,其余人员均行注目礼。

  1)发型 男保安蓄发不得露出帽外,不准留大包头,不准留长鬓角,不准留胡须,帽墙以下头发不得超过1.5毫米,女保安发辫不得过肩,不得烫发。

  3)佩戴 保安着时,只佩戴公司统一颁发的章,证章,不得佩戴其它徽章,佩戴时一定戴在上衣的左上方。

  A 规范。保安不能私自改装,也不能在外面套穿自购的风衣,皮茄克,羽绒服等便服,同时必须按佩戴帽徽、领花、肩章。

  B 配套。按季节可分为冬、夏和春秋服装,按场合可分为礼服、常服和工作服,按照,帽子、上衣、裤子必须配套穿着,不得将在不同季节,不同场合穿的随意混穿,更不允许与便服混穿。

  C 整洁。穿开领式服装时必须内穿白色衬衣,系制式领带;穿关领式衣服时,内衣领和衬领高出领不能超过2毫米,领钩、衣扣要扣好,内衣下摆不得外露,不得挽袖、卷裤腿、披衣、敞怀,帽子得套在帽墙上,通常穿制式鞋子,穿便鞋时,不准穿高跟鞋,衣帽鞋帽要经常换洗,保持干净。

  1)坐如钟。保安席地而坐的姿势是:左小腿在右小腿后交叉,迅速坐下、两手自然放在两膝上,上体保持正直,坐在椅凳上的姿势是两腿自然并拢,头、颈、胸、腰顺其自然而伸直,那种架着二郎腿,或歪头趴坐都是绝不允许的,军人的姿态应有庄重挺拔,稳如泰山的美感。

  2)站如松。保安站立时,要振奋,态度严肃、姿势端正。三挺、两收、两平,动作要领、三挺即腿胸颈。两收即小腹微收、下颌微收,两平即肩平、两眼向前平视,这样站立的姿势才能如颈松,气宇轩昂、英姿勃勃。

  3)行如风。齐步、正步、距步。齐步最常用,要求走直线,饱满,身体稳当,步伐雄健有力,动作有明显的节奏。

  1、本班相互转换岗位时,须认真做好岗位工作记录。2、本班最后一岗与下一班交接时,要将本班工作情况详细交待给下一班,以便下一班开展工作。

  4、发现问题,交接双方须当面说明。如果人离开后,人才发现属于上一班问题的,应立即报告班长或部门经理处理。

  1、人须提前15分钟签到上班,翻看工作记录,询问工作情况,以便班前列队时将工作重点明确给保安员。

  2、人须将本班工作情况详细交待给下一班,并将本班已完成和待完成工作认真记录在每班工作交接表上,交接双方签名确认。

  5、发现问题,交接双方须当面说明。如果人离开后,人才发现属于上一班之间问题的,应即时报告部门主管处理。

  1、是保安人员执行公务时佩带的自卫防暴器械,保安员应严格保管和使用,不得将转借他人。

  4、处理一般问题时,不得手持或用指着客人讲线、非紧急情况或人身安全未受的情况下,保安员不得以任何借口或理由使用他人。

  对讲机是保安部必备的重要通讯工具,全体保安人员必须执行对讲机使用,熟悉对讲机的性能,爱护并熟练地使用对讲机。

  (2)发现对讲机坏或通讯失灵,持机人应立即向直属报告,由部门主管检查后交维修部维修,严禁自行拆修。

  (5)交时,交机人要讲明对讲机当班使用状况;接机者当场查验,发现损坏或通讯失灵,立即报告当值主管或班长。

  2、对线)呼叫对方时,先报自己岗位,再呼对方,并在最后讲“收到请回线)收接方回话后,呼方要简明扼要地将情况楚,收接方收到情况或信号后,应回答“清楚”或“明白”。

  1、保安人员在执勤中遇有(或接报)公开使用或其他手段(如打、砸、抢、偷等)损害或单位或群命财产安全时,要切实履行保安员职责,迅速犯罪。

  2、当发生突发案件时,要保持镇静,设法罪犯,同时立即通过通信设备呼叫救援,并及时向上级领导汇报。3、保安人员在听到求救信号后,要立即赶到现场。

  4、若犯罪嫌疑人逃跑,一时又追不上时,要看清人数、衣着、相貌、身体特征、所用交通工具及特征等。

  5、有案发现场的(包括偷盗、抢劫现场)要现场,在到来之前,任何人不得擅自移动任何东西,包括罪犯留下的一切手痕、脚印、等,不得让外人进入现场;在未勘察现场或现场勘察完毕之前,保安员不得离开。

  6、记录用户提供的所有情况,记录被抢(盗)物品及其价值,询问住户是否有任何线、若是运行过程作案,没固定场地,对犯罪嫌疑人遗留下的各种物品、作案工具等,要妥善保存交机关处理,切不可将保安人员或其他人员的指纹等痕迹留在物品上。

  1、保安人员发现或接到有可疑物品时,要立即向主管领导及有关部门报告,并留守现场,任何人再接触可疑物。

  2、主管领导立即组织人员赶到现场,向有关人员了解情况,如初步确认可疑物品为物品时,立即对附近区域的人员进行疏散,并设置临时警戒线,任何人不得擅自入内。

  4、对附近区域进行全面搜寻,以消除隐患。5、待到达现场后,协助消除爆炸物隐患,并进行调查。

  6、如果已经发生,保安人员要立即赶到现场协助抢救、运转伤员,稳定人员情绪,好现场,安置疏散人员。

  1、保安人员首先要问清楚报案单位、报案人姓名,并要求在场人员不得现场的任何物品,做好现场。

  3、保安人员到现场后对现场进行,劝阻、疏散围观人员,对现场及外围人员进行观察,并记录在心。

  3、双方的过激行为,分别将各方带到保安部,进一步了解情况,做好,并提出对事件的处理意见。

  3、经查实为误报、误操作造成报警的,由主管领导向业主有关智能设施的正确使用方法,以防今后再发生类似情况。

  2、抵达现场后,要谨慎行事,敲门进入后,不可开灯、开风扇及任何电掣;必须立即打开所有窗门,关闭燃气或石油气掣。严禁现场吸烟。

  5、保安员在平时巡逻时应提高,遇有不寻常气体味道时,应小心处理。对煤气及石油气总掣的和开关方法应了解和掌握。

  1、接到或发现火警时,立即向上级领导报告。根据火势大小,向报警。2、保安主管接到火警通知后,立即到现场指挥灭火救灾工作。

  6、启动应急,向业主讲明某发生火情,不要惊慌,带好房间钥匙,锁门后有秩序地进行安全撤离。

  8、通知空调机房,关闭空调系统,排烟系统等消防应急设备。9、通知水泵房,随时准备启动加压水泵。

  保安服务是指为满足、法人和其他社会组织的安全需求,依照法律、法规、规章和国家有关,由依法设立的企业、组织提供的专业化安全防范服务及相关服务。

  保安员应具备的素质:热爱祖国,诚实守信、爱岗敬业,恪尽职守、,团结协作、无违法犯罪记录。

  保安员应具备的业务素质:了解法律基础知识,有关保安管理政策、;具备一定的语言、文字表达能力和沟通能力;具备与岗位职责相应的观察、发现、处理问题的能力;具备使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械技能;具备一定的防卫和擒敌技能,即基本徒手攻防技能,带离技能和技能。

  (3)执行一般任务时,可以佩带和使用配备的橡胶棍等非杀伤性的防卫器械,执行押运任务时,可根据需要,按照国家和的有关配备必要的武器装备;

  (5)对、放火、抢劫、盗窃和其他现行犯罪,有权抓获,扭送机关,对、报复的,有权进行正当防卫;

  (7)按合同,对客户单位进行安全防范检查,协助客户制订有关安全防范的规章、制度,提出和整改意见;

  的义务,是指依照法律,在社会活动中,必须履行的某种相应的责任。物业管理圈。对国家和社会应尽的义务是:国家统一和全国各民族的团结;遵守、法律,国家秘密,爱护公共财产,遵守劳动纪律,遵守公共秩序,尊重社会公德;祖国安全、荣誉和利益;祖国,依法服兵役;依照法律纳税。

  

关键词:报告班长2