酒店前台月工作计划范文_工作计划_计划/解决方案_实用文档。酒店前台月工作计划范文 一、加强员工的业务培训，提高员工的综合素质 前厅部的每一位都是酒店的形象窗口， 不仅整体形象要能接受， 业务知识与服 务技巧更是体现一个酒店的管理水平， 要想将业务知识
酒店前台月工作计划范文 一、加强员工的业务培训，提高员工的综合素质 前厅部的每一位都是酒店的形象窗口， 不仅整体形象要能接受， 业务知识与服 务技巧更是体现一个酒店的管理水平， 要想将业务知识与服务技巧保持在一个基础之上， 必 须抓好培训工作，如果培训工作不跟上，很容易导致员工对工作缺乏热情与业务水平松懈， 因此， 本职计划每月根据员工接受业务的进度和运用的情况进行必要的每周一次培训， 培训 方式主要是偏向授课与现场模拟。 同时在每月 5 日前向总办与人力资源部上月的培训总 与本月的培训计划进行监督。 二、加强员工的销售意识和技巧，提高入住率 酒店经过了十九年的风风雨雨，随着时间的逝去酒店的硬件设施也跟着陈旧、老化，面 对江门的酒店行业市场， 竞争很激烈， 也可说是任重道远。 因酒店的硬件设施的陈旧、 老化， 时常出现工程问题影响对客的正常服务， 对于高档次的客人会随着装修新型、 豪华酒店的出 现而流失一部份，作为酒店的，深知客房是酒店经济创收的重要部门之一，也是利润最 高的一个部门，因此作为酒店的每一位都有责任、有义务做好销售工作。要想为了更好 的做好销售工作， 本职计划对前台接待员进行培训售房方式方法与实战技巧， 同时酒店 领导的， 强调员工在接待过程中 “只要是到总台的客人我们都应想办法把客人留下 来”的旨，尽可能的为酒店争取住客率，提高酒店的经济效益。 三、加强各类报表及报关数据的管理 今年是奥运年， 中国将会有世界人士因奥运会而来到中国， 面对世界人士突如 其来的“进攻” ，作为酒店行业的接待部门，为了酒店的各项工作能正常进行，本职将 严格要求前台接待处做好登记关、 上传关， 前台按照的对每位入住的客人进行入 住登记， 并将资料输入电脑， 客人的资料通过酒店的上传系统及时的向当地安全局进行报告， 认真执行下发的通知。同时将委派专人专管宾客资料信息、相关数据报表。 四、响应酒店领导提倡“节能降耗”的口号 节能降耗是很多酒店一直在号召这个口号， 本部也将响应酒店领导的号召， 严格要求每 位员工用好每一张纸、每一支笔，以旧换新，将废旧的纸张收集裁剪成册供一线岗位应急之 用。同时对大堂灯光、空调的开关控制、办公室用电、前台部门电脑用电进行合理的调整与 规划。 五、保持与员工沟通交流的习惯，以增近彼此的了解便于工作的开展与实施 计划每个月找部门各岗位的员工进行谈话， 主要是围绕着工作与生活为重点， 让员工在 自己所属的工作部门能找到倾诉对象， 根据员工提出合的要求， 本职将员工心里存在的 问题当成自己的问题去用心解决，做力所能及的。如果解决不了的将酒店领导。让员工 真正感受到自己在部门、在酒店受到尊重与重视。 六、做好部门内部的质检工作 计划每个月对部门员工进行一次质检，主要检查各岗位员工的仪容仪表、礼节礼貌、岗 位操作技能与踪合应变能力。质检人由部门的大堂副理、分部领班、经理组成。对在质检出 存在问题的给一定时间进行整改， 在的时间若没有整改完成将进行个人的经济罚款处理。