售后服务培训心得体会 篇一：售后服务心得体会 心得一：售后服务心得体会 在电器行业竞争日益激烈的今天，售后服务对于企业来 说是一个战略性课题，有效处理售后服务是所有企业必须关 心的问题，有时甚至攸关。而现在有的企业只注重产品 的市场份额、市场策略、产品推广手法却往往忽略了市场的 售后服务，最终的结果可想而知。这里，我想要强调的是企 业的售后服务与市场营销同样重要！ 那到底怎样才能做好售后服务？什么样的售后服务才 是最好的哪？笔者认为： 首先服务要热情、快捷、专业。热情就是要态度好，要 感谢客户提出的一切意见和问题，不可不耐烦或焦躁，要带 着微笑面对客户的不满和抱怨，使客户不满情绪在服务过程 中得以，获取心理上的满足。也就是要将客户的事情当 作自己的事情来看待和处理，急客户之所急，让客户从 上体会到做的感觉。当然，对于、故意滋事的 客户，也应区别对待，有礼貌的回绝。快捷就是对客户 的疑惑和问题，反应迅速、调查处理及时，力争第一时间使 问题解决。不因故搪塞，增加客户的烦恼和不满。 因为光态度好，如果杳无音讯，久拖不决，客户同样会不满 意。专业就是售后服务人员要内行，要对产品和服务内容非 常熟悉和了解，对所发生问题能很快找到原因，短时间内恢 复使用；对客户的疑问和求助，用浅显易懂的语言给予专业 的指导和帮助。注意不可用过多的专业词汇及原理，使客户 更加不明白，不知所措。 其次不要推诿，不要和客户正面冲突，不要忽视客户的 抱怨。不要推诿是指不要以各种借口故意拖延问题的处理， 从而增加客户处理问题的困难，最终使客户知难而退，自认 倒霉，事件不了了之。这在当今服务过程中较为普遍，也大 都收到了较好地短期成效。但也严重了客户的感情，降 低了客户的满意度，极易造成客户流失。当然，一些不能很 快明晰责任，客户又其错误看法的情况，有时也需要采 用冷处理的方法，即通过一定时间的缓冲，使客户认识到其 自身问题，最终使问题在双方都能接受的情况下解决。 但要注重方式和火候， 避免矛盾。 不要和客户正面冲突。 服务过程中有时会出现售后人员自视专家，听不进客户 意见和解释，甚至客户的问题，使客户难堪。最终赢了 口舌，丢了客户。更为甚者，为了眼前短利，胡搅蛮缠，拒 不承认自身问题，致使矛盾，很可能造成恶意投诉或为 恶意投诉打下伏笔。不要忽视客户抱怨。客户抱怨往往反映 平时看不到，听不着，想不全的侧面问题，是对产品或服务 不满的一种暗示。如果不能及时应对和反应，很易发展成市 场风险，导致客户流失，企业市场竞争力下降。 说到这里，就不得不提一提咱们公司的售后服务，相对 于一些小公司，我们公司的售后服务可以说还是完备的，健 全的，但还是存在这样那样的问题，客户还有这样那样的抱 怨，这说明我们还有提升空间，还有挖掘潜能！ 客户的抱怨是对我们工作的鞭策，男人冬泳 打一食品客户的问题是对我们 工作的检验！希望各位同事正视售后服务问题，有则改之， 无则加冕，争取通过售后服务把我们的市场做的更好、做的 更大！ 心得二：售后服务心得体会 很荣幸的参加了公司举办的售后服务部工程师季度培 训。这次培训课件内容很丰富精彩，而且授课严谨、仔 细的态度，让我们都从中学习到了不少东西。 这次虽然培训时间很短，但是各部门的讲课都是精中之 精的课件，重点清晰、层次分明。通过这次培训，我了解到 我们公司各个部门对售后服务都十分支持，而且公司对我们 这些一线员工都格外关心，这一切让我们内心感到很温暖。 作为普鲁士特的一员， 我更加明白到， 要尽自身的努力， 做好现在工作中的每一件事。公司就是我们的家，我们只有 共同努力，把我们这个大家庭经营得一天比一天好，这样我 们的明天才会更加美好。 陈总经常告诉我们，做一件事情要持之以恒，要先付出 才能得到自己想要的东西。陈总的这一席话，我记忆犹新， 这将为我以后的人生竖立了一盏航站灯；他还鼓励我们，要 多利用业余时间去学习技能知识，这些都是对我们以后的生 活有很大帮助的，我们不知习的知识什么时候可以派的 上用场，但是我们要为每一次机遇做好充分的准备。 作为一名空压机人员，我以后一定要加强自身的技 能培养，不断的提高自己的技能。通过这次培训我认识到了 自己需要去学习的东西，明白到我的学习、工作、努力方向， 今后我会养成学习的好习惯，这样每天都可以进步一点点。 几天的学习，时间过得很快，我们不同片区的朋友们， 从不认识到熟悉，也是一个很大收获，培训给我们创造了一 个结识同事的平台，以后大家在工作中遇到问题，都可以互 相探讨交流，以便增强技能。希望公司以后能多举办这种培 训，这对我们员工来说就是我们的加油站，通过学习以后能 更好的为客户提供优质的服务，把我们空压机事业做的 更大更强。 相信公司的明天更加美好! 心得三：售后服务心得体会 前段时间工作中不尽如人意，经过一段时间的，在 此既对自身前段时间的工作进行，也是，总结如何 做好自己的本职工作，亡羊补牢争取在日后的工作中能有好 的表现。 以下是鄙人工作中总结的拙见，这里总结出来希 望能对日后工作有所帮助。 第一、树立全局观念，做好本职工作 不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，现场 技术服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是，树立 企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。最 大限度的客户的利益，是提高我们公司产品的核心竞争 力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也是对公 司产品的宣传，以及对公司产品性能的情报收集，以便作出 及时改进，使产品更好的满足现场的使用要求。 第二、善于沟通交流，强于协助协调 现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应 该具备良好的沟通交流能力，一种产品很多时候是由于使用 操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不 行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交 流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的 损害。在日常的工作中