案例，全员“客户为尊”，深刻践行服务文化核心内涵，以实际行动将点滴服务融入日常工作中，以全新的“百佳”面貌迎接每一位客户，打造服务品牌形象。
一、领导重视，行动迅速。支行高度重视，第一时间利用夕会向全体员工传达分行下发的关于加强服务管理通知，组织全员认真学习，做好学习记录，全员坚守岗位。同时针对网点近日服务工作实际情况、客户及意见和到同业网点观摩学习的所见所闻，思考支行在网点、服务改进、以及在业务办理过程的不足之处，对这些情况提出了各自的意见，充分调动员工对日常服务思考的积极性。
二、及时撰写，全员参与。支行安排全员结合本人思想、岗位现职责等实际情况，及时撰写学习服务案例心得体会。全面提升员工综合业务技能，大堂经理熟悉智能机。客户经理和柜员熟悉智能机的操作流程，开展有效的客户分流或指导办理业务，提升客户满意度。做到有效识别客户业务需求，注重分流话术和操作技巧的指导，以方便客户、节约客户等候时间为出发点，细致热情地服务客户。进一步规范前台人员的文明服务意识和服务行为，及时在工作中查漏补缺，把客户满意度作为新一年服务工作成效的重要内容，切实将客户服务提升作为每日工作的核心内容，率先形成创先争优的良好氛围。
三、固本强基，示范引领。从细微之处入手，以点滴服务温暖客户，发挥“百佳示范单位”和“服务星级网点”的示范引领作用，将服务标杆网点的持续闪耀，争取成为优质服务的常青树，真正做到“您身边的银行，可信赖的银行”。始终以客户为中心、以市场为导向、以创新为抓手、以服务为本质，自强不息、砥砺前行，在“百佳”旗帜迎风飘扬的当下，再创优质服务的新辉煌。
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