本报讯 （赵凯丽 记者姚延敏）近日，天津市消费者协会发布“银行卡格式条款的调查报告”，多个银行正在使用的银行卡格式条款涉嫌侵害消费者的权益。
据了解，天津市消费者协会于去年年底成立了包括高校教授、律师、法律研究生等专业人士在内的课题组，通过征集材料、走访调查、实际办卡等形式，对部分银行在办理银行卡业务中提供的格式条款进行了专题研究，发现其中多项条款涉嫌侵害消费者的权益。主要体现在以下10个方面：银行涉嫌免除自身责任、加重消费者的责任的问题；银行侵害消费者的知情权的问题；银行侵害消费者的隐私权的问题；银行侵害消费者的自主选择权的问题；银行单方变更合同的问题；银行单方解除合同的问题；银行对不可抗力的扩大解释问题；诉讼管辖权问题；送达方式问题；银行提供的格式条款形式不符律的问题。
天津市消协相关工作人员介绍，在分析研究的基础上，天津市消协共梳理出125条相关，于3月初向涉及到的16家银行总行致函，就该行格式条款中存在的问题、法律事实、完善等进行沟通。截至目前，相关银行总行均向市消协进行了专函反馈，感谢天津市消费者协会对银行业的监督和点评意见，表示将借此契机，对所使用的协议、章程等进行分析排查，切实广大金融消费者的权益。在各银行的反馈意见中，33%的天津市消协条款被相关银行接受，承诺将会修改相关格式条款；31%的条款被相关银行表示理解，从实际操作层面进行了解释；各银行对市消协提出的其他条款也都表示将会更进一步的研究。
天津市消协表示，去年3月15日实施的修订后的“消费者权益保”明确将证券、保险、银行等金融消费者纳入消费者体系，使金融消费者能够基于“消费者权益保”得到与其他市场领域的消费者同等的法律。当下，我国并不存在一部专门针对格式条款的立法，规制格式条款的一般法律主要有“消费者权益保”、“合同法”、“民法通则”等，它们作为普遍性规范对于格式条款的规制提供了支持，但是无法涉及专业性的问题。
天津市消协，一是从法律法规层面加强对格式合同条款的规制；二是银行等金融机构都要建立健全消费者权益部门，使其切实发挥作用；三是加强与消协组织的沟通，认真听取消费者的意见。《中国质量报》
推荐：