12345民生热线平台的开通，迈皋桥街道东井村社区便投入了大量精力在问题解决办理上，但居民对12345工作的依赖，不得不让社区进行了反思，追其根本，社区办理工单的过程，是被动的解决问题的过程。
办理12345投诉工单时，不仅要提高办单效率，还要在平时积极主动发现问题，从而实现工单量降低。于是，社区利用网格化管理，加大网格巡查力度，做好网格工作的宣传，让居民有事找网格，有事找社区，事明，这项工作取得了明显成效，从2016年开始，街道东井村社区的工单量已比去年大幅减少，网格化工作也持续顺利开展。
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