为建立健全藤县工商系统互联网舆情信息处理工作机制，提高应对涉及工商部门的突发性不良信息事件的处置能力，有序引导网络，最大限度地减少对工商工作造成的负面影响，为市场监管和服务经济发展创造良好的氛围，促进工商行政管理事业健康发展，社会和谐稳定，结合我局工作实际，特制定本方案。
网络舆情监测范围主要是在互联网上近期刊登、报道的或是藤县互联网舆情监测指挥系统中涉及工商部门的不良信息，以及社会及网民对工商工作的意见、等。网络舆情监测重点关注可能引发不良社会影响的网络舆情，包括突发公共事件、恶性事件、食品安全事件及损害系统形象、言论的负面信息等。
（一）成立藤县工商系统舆情信息处理工作领导小组及领导小组办公室，领导小组主要组员为局领导班子及各工商所、局机关各部门负责人。
领导小组下设办公室（以下简称领导小组办公室），办公室设在县工商局办公室。领导小组办公室下设三个小组，分别是监测预警组、信息处理组、网络保障组，领导小组办公室负责指导开展舆情信息监测处理工作，落实各项责任，推动建立长效工作机制。
1、监测预警组。负责对互联网上近期刊登、报道的或是藤县互联网舆情监测指挥系统中涉及工商部门的不良信息进行监测、收集、整理、、。
2、信息处理组。负责对监测预警组的信息进行分析、整理、批转、督查、反馈、通报、沟通和信息发布等。
（二）根据《藤县2017年意识形态工作责任目标考核办法》要求，组建配备本单位总职数30%以上的网评员队员。
1.及早发现，及早报告。对互联网或藤县互联网舆情监测指挥系统上出现的涉及工商部门的不良信息，要及时掌握和报告，在第一时间了解掌握并处置网络舆情信息，增强工作的主动性。
2.积极应对，妥善处置。要正确研判网络舆情形势，采取有效得力的措施，避免不良信息的扩散及，最大程度地减少猜测和的失实报道。
3.加强引导，确保安全。要提高正确引导的意识和工作水平，使工商网络舆情信息有利于全区工商行政管理工作大局，有利于人民群众的切身利益，有利于保障的知情权，有利于社会稳定和安定，有利于事件的妥善处置。
4.严格制度，明确职责。要严格按照《藤县工商局网络舆情信息处理工作制度》（藤工商发﹝2013﹞2号文）的要求，进一步完善网络舆情的监测和应对，加强组织协调和归口管理，严格遵守保密纪律，对违反工作纪律和保密纪律，或者随意信息，或因处置不当造成重大消极影响和严重后果的，依纪、依法追究有关责任人的责任。
1.监督和处理。监测预警组安排专人对互联网或藤县互联网舆情监测指挥系统上出现的涉及藤县工商局的信息进行查询、收集、整理、，对新出现的不良信息及时下载、监测、做好记录、分析梳理等，并及时信息处理组。信息处理组接到汇报后，对不良信息进行分析、整理，向领导请示后，分转交办到有关单位（部门）调查核实。各相关部门（单位）收到交办单后，按照“快速反应、确认事实、妥善处理”的原则及时对网络、舆情进行分析、判断、评估，准确查找舆情信息产生的原因，认真核实舆情反映的问题，并及时做好答复和回应。
2.加强值班制度。网络舆情监测小组要值班制度，依托网络平台，以网络新闻、视频、论坛帖文、博客、微博和藤县互联网舆情监测指挥系统等为重点，及时有效地做好工商网络舆情动态收集工作。对收集的工商舆情动态进行筛选、汇总，实行一般网络舆情及时报告、重要网络舆情第一时间报告制度。
（三）增强应对网络舆情的责任意识。各单位（部门）要切实提高对网络舆情重要性的认识。把应对网络舆情工作摆到与党风廉政建设、维稳工作、机关效能和干部作风建设同等重要的。要把网络舆情工作同推进各项重点工作一起研究、一起部署、一起落实。要求各单位（部门）负责人高度重视，通过有效应对网络舆情，促进阳光建设、和谐建设，提高人民群众对工商工作的认可度。
按照“谁主管、谁负责”的原则将监测到的网络舆情信息进行分转交办，按照“快速反应、确认事实、妥善处理”的原则及时对网络舆情进行分析、判断、评估，准确查找网络舆情信息产生的原因，认真核实网络舆情反映的问题，对网络舆情作出正确的判断，对网络舆情可能产生的影响进行客观、全面评估，及时准备好应对材料。
1.迅速反应，严控事态影响。对网络上出现的负面网络舆情信息，网络舆情监测预警小组将报送信息处理组，信息处理组经整理、分析，提请局领导批示后，转发到有关单位或部门开展调查，对于失实网络舆情及过激言论，由领导小组办公室处理，及时予以；属实网络舆情且需要正面回应的，按照有关，进行如下处理：
Ⅲ级（较大）：网络舆情对工商工作造成一定的影响。一方面迅速向县委县、梧州市工商局汇报，另一方面组织责任单位调查处理，并作出相应回复，及时消除影响，把网络舆情控制在一定范围内，并向县委县、梧州市工商局报告处理结果。
Ⅱ级（重大）：网络舆情造成大范围恶劣影响的。一方面迅速向县委县、梧州市工商局汇报，另一方面组织相关单位调查核实，由领导小组办公室负责处理，作出相应回复，并关注事态发展，作进一步回复说明。同时，向县委县、梧州市工商局连续动态报告。
Ⅰ级（特别重大）：网络舆情失控造成大范围恶劣影响的。一方面迅速向县委县、梧州市工商局汇报，在县委县、梧州市工商局的直接领导指挥下，与相关部门共同开展调查核实和进行相应处理，领导小组办会室要适时召开新闻发布会，并同时向县委县、梧州市工商局报告工作动态。
2.真诚沟通，提高公信度。在处置网络舆情信息反映的事件时，要以客观的态度，多渠道、多方法全面了解事件，不推卸责任，勇于承担应负的责任；在回应时要站在相对人的立场，第一时间告知，进行真诚、公开、及时的沟通，不使矛盾进一步，赢得的理解和信任。对影响重大、确有必要向社会通报有关情况的，应及时召开新闻发布会或者通气会。
3.借助，加强正面引导。在处理网络舆情时，积极主动地争取的支持，利用、、电视、各大网站等的公信力和权威性，发布最及时权威的信息，引导网络舆情的。要加强正面宣传，在上主动发布反映工商部门在加强市场监管、消费者权益、服务地方经济发展等方面的举措、成效、亮点等网络舆情信息，让更多了解、理解、客观看工商工作，树立工商工作的良好形象。
4.总结评估，提升预警能力。加强对工商工作舆情的收集和研判，认真分析阶段性的网络舆情形势及，及时发现工作中存在的问题，掌握工作规律，迅速改进提高，促进工商工作全面发展。
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