经验管理公司Qualtrics从1,000家酒店的顾客中进行调查，最终发布了“酒店疼痛指数”研究报告。总结起来就是下面这幅图��
体验满意的客人76%主要因为房间干净，而让客人难受的66%是因为房间脏乱差。可见，大多数客人最关切的问题是房间的整洁度。
调查结果也显示，客人更喜欢免费WiFi、免费早餐、安静整洁的客房和友好的员工，这些因素也与酒店价格挂钩，有82％的客人认为酒店不是物有所值的。还有一组数据值得留意，即最受关注喜欢的酒店设施，它们分别是餐厅（86％），停车场（83％），游泳池或水疗中心（68％）。
“仅提供优质的服务或产品是不够的，客人寻求难忘的体验，可以分享到社交上的东西。体验管理是新的营销方式，如果酒店可以为客人提供难忘的体验，这些客人就可以通过在线评论、社交等渠道帮助酒店进行推广，口碑比以往任何时候都更重要。”Qualtrics全球分析主管Mike Maughan表示。
Maieran指出，酒店经营者希望缩小酒店提供的体验与客户实际获得的体验之间的差距。 “这就是我所说的体验差距。大多数酒店认为他们在提供令人难以置信的客户体验方面做得很好，但大多数客户并不认同。”OTA、在线短租等成为了酒店的竞争对手，酒店更应该在体验上下功夫。
Qualtrics针对酒店常客进行数据收集， “我们希望能更好地了解典型的酒店客人的体验，以及传统意义上不同类型、不同星级酒店客人之间的差异。”
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