方逸华 子女（一） 、书写注意事项 总结报告常实用的管理方法。它是企业提高管理水平，不断改进、提高各项工作质量的 重要途径;也是企业加强知识管理、降低学习成本、减少低水平重复的重要举措。总结报告 的书写能力更是一个员工知识水平、综合素质的直接体现。没有总结，就没有进步，没有系 统、深刻的总结，就不要有质的进步。 作为一个职业人，要清晰总结报告不仅是个人工作的总结，更是同领导、同事沟通、交 流的重要载体，因此无论是总结报告的内容，还是内容表现形式都格外重要。我个人认为， 在书写总结报告时，应本着如下原则。 书写态度要“诚”。态度决定一切，写总结报告也是一样。没有好态度，写不出深刻的总 结报告。很多人将写总结报告看成是应付领导，没有办法的事情。这是大错特多。对工作进 行总结，是对自己劳动的尊重，是对自己负责的表现。只有在不断总结中，反思自己的 不足，才能不断提高自己的水平。也只有不断总结，才能提高自己的总结能力。一流的人才 都是善于总结的人。所以一定要以诚恳的态度来写总结报告，以虔诚来写总结报告，这 是写好总结报告的前提。 报告概要要“明”。报告的概要很重要，对整个总结报告起画龙点睛，提纲挈领的作用。 大领导时间有限，有时很难静下心来，仔细阅读整篇总结报告。他们往往仅仅看看总结报告 的要点。因此，概要能否非常明确地概括整个总结报告的核心内容就显得非常关键。 提炼总结报告的概要很有讲究。首先要明确总结报告是给谁看的;他想得到哪些关键信 息。在写概要时，一定要将目标对象不知道的关键信息放在概要里;将自己渴望得到对方的 反馈的关键信息放在概要里。 概括成绩要“实”。很多人在写总结报告时，容易犯的错误是对成绩表述不惜笔墨，其实 完全没必要。 只要是做出了实在的成绩， 大家都能看得到， 不需要长篇累述。 在总结报告中， 对自己取得的成绩做到高度完整地概括就可以了。 概括自己的成绩要实事求是，不能夸大，所有的成绩都要经得起推敲。对个人的成绩， 做到实事求是，是最基本的职业素质。也只有实事求是地总结自己的成绩，才能赢得领导、 同事的尊重。夸大自己的成绩，贪功，将别人的成绩，是给自己找麻烦。 总结经验要“真”。总结工作经验，对个人的成长非常重要。真正有用的知识往往来自己 工作中的切身。 与其他员工分享自己的工作经验是对公司的知识贡献。 初涉职场的人往 往不知道如何总结自己的经验，在总结取得成绩原因时，往往说些的空话、套话， 如：“在经理的正确领导下，在同事的帮助下，经过我个人的努力，才取得了这样的成绩。” 这无助于自己水平的提高。久而久之，还会让自己染上空话连篇、浮夸、不注意反思的 毛病。 总结经验要真， 并不是要求我们的经验一定要达到真理的水平， 而是让我们一定要明确 成绩取得的真实原因，自己在工作中的真实，并将自己的真实系统化，这就是总结 经验的过程。这就需要我们养成善于记录，随时记录的习惯。将自己的工作集腋成裘， 就会成就非凡的自己。 在总结经验时，不要仅仅就事论事，努力做到触类旁通，让自己的经验对某一类的问题 解决都具有一定的意义。做到这一点不容易，需要一定的知识厚度和哲学思维，但这样 的经验往往更具有价值。 分析问题要“透”。正视工作中存在的问题，勇于剖析问题是一种职业，也是的 表现。与成绩相比，领导和同事往往更关注我们工作中存在的问题。这是人性，也是没有办 法的事情。所以，对于工作中存在的问题，要敢于正视，而不是涂脂抹粉。自己回避工作中 的不足和问题，是掩耳盗铃，因为领导和同事也会给你指出来。 分析工作中存在的问题，要全面、透彻、实事求是，既不避重就轻，推卸个人责任，也 不过分苛责。要从个人、团队，主观、客观等多角度来分析导致工作存在问题的原因， 并对各种原因的关系进行系统分析，让自己和相关人员树立起大画面、全景意识，从而找到 导致工作中存在问题的根本原因，以利于工作的系统改进。 改进举措要“准”。针对工作中存在的问题，要制定有针对性的改进措施。改进措施要做 到准确、到位，切中问题要害。做到这一点，并不是一件很容易的事情，需要对问题有本质 的理解，同时需要具有一定的制订问题解决方案的能力。 明确问题改进举措的过程， 其实就是一个深化对问题认识的过程， 也是一个系统思考的 过程。思考一旦成为习惯，我们会让我们智慧起来。我们分析问题会更有深度，制定问题改 进举措，就会更“准”。 我们有时对问题改进举措是否足够“准”拿不定主意，这时一定要多和领导、同事交流、 沟通，多听听他们的意见，一定会给自己不一样的。因为大家站在不同的高度和角度看 问题，对同一问题会有不同的认识，这会帮助我们更加全面地认识问题，让自己的改进举措 更“准”。 计划安排要“细”。万事必成于细。细致之处见功夫，细节之处见水平。我们往往有很多 好的想法，很多问题解决方案，但是由于没有事先考虑好方案执行的细节，导致计划失败。 真正卓越的职业工作者都是完美主义者， 都常关注细节的人。 他们考虑虑问题既能大气 磅礴，又会细致入微。细致是帮助每个人实现卓越的阶梯，也常重要的职业的。 在做计划安排时，一定要细致、再细致，要考虑到计划推进的每个细节。这是一个需要 静下心来，进行细致思考，充分准备的过程。只要做到了最充分的准备，结果往往就会水到 渠成。让自己的计划安排细致、再细致些吧。 恳求支持要“理”。无论是推进工作问题的改进，还是推动一项新的工作，都需要得到领 导和同事的支持。个人的力量常有限的，团队的力量是巨大的。自己的工作只有获得领 导和同事理解与支持，工作效果才会事半功倍。作为职业人，千万别个人表现太强，个 人英雄主义情结太重，那是不成熟的表现。 支持要“理”，就是努力做到寻求别人帮助的态度要真诚，理由要充分。很多人将工 作不能推进的原因归结为领导不支持，同事掣肘，常不对的。让领导和同事理解、支持 自己的工作既要有真诚的态度，也需要讲方法。要善于站在对方的角度，将希望对方