“处于激烈竞争中的企业，最的事莫过于机会/已悄然而自己却还木然不知”。对于客户关系管理软件许多人耳朵也许都听出了茧，因此很容易犯眼高手低或自以为是的毛病;而对其新的思想、观念、方法、技术和应用视而不见。这种意识在“客户就是财富，客户就是资产，客户就是价值”的年代无疑是十分的。那么作为非专业的普通用户对类似在线CRM这种客户关系管理软件究竟应持什么样的态度呢? 客户关系管理软件是迄今为止规模最大的IT概念，但客户关系管理软件并非等同于单纯的信息技术或管理技术。它是一种企业战略，目的是使企业根据客户分段进行重组，强化使客户满意的行为并联接客户与供应商之间的过程，从而优化企业的可盈利性，提高利润并改善客户的满意程度。 客户关系管理软件近来的迅猛发展，再次向人们证明客户关系管理软件绝不是一种简单的软件和技术;客户关系管理软件而是一种新的企业管理思想和管理模式，当然其中管理方法的实现需要CRM应用系统的支撑。客户关系管理软件已经渗透到各行各业，在买方市场逐步成熟的今天，企业在产品质量的基础上，竞争的是服务、营销和销售，而这正是客户关系管理软件的焦点。因此在线CRM等客户关系管理软件将为企业带来新的契机、新的核心竞争力。 因此，客户关系管理软件不再是某一个部门(例如，营销部门或服务中心)的事，客户关系管理软件应当成为整个企业关注和重视的焦点。企业应当要从全局来部署客户关系管理软件的实施;而且企业要从长远来考虑，进行整体的战略设计，并分步骤实施。 企业的高层领导要在战略的高度重视客户关系管理软件管理层面和技术层面的实施。首先当然是管理层面，企业领导应当始终“以客户为中心”的，争取在企业中间形成一种企业文化(共同价值观)，真正将该管理到企业的每一职工之中。该的需要一个循序渐进的过程，我们可以考虑采用这种方式：首先要让企业各个流程上的负责人该思想，然后再让具体工作岗位上的职工逐渐形成一种意识：客户永远是第一位的。这样就会在公司上上下下形成一种氛围，从而慢慢会形成一种文化，让所有的人都知道，公司的发展离不开客户，只有不断改进企业与客户的关系，提升客户忠诚度，扩大忠诚客户的数量，企业才会在激烈的市场竞争中取得竞争优势，企业才会永葆青春活力。一句话：客户资源是企业发展的动脉。而企业要想持久的把握住客户资源，必须要进行客户关系管理软件战略设计、客户关系管理软件战略目标制定和实施而在线CRM则是一个不错的选择。