过去的这一年，哪些酒店服务被消费者“点赞”最多？哪些服务让消费者“怒给差评”？11月3日，由中国饭店协会和慧评网联合发布的首份《2014年中国饭店市场网络口碑报告》，透过互联网点评大数据给出了答案。报告抓取了2013年度国内外18大主流点评网站收录的60534家境内酒店的6623941条点评，并对相关数据进行了深度挖掘和剖析，对中国酒店总体在线点评情况、不同档次酒店的消费者对服务的关注点、不同出行目的的消费者对酒店的期望、不同级别城市酒店的网络口碑差异情况等进行了详尽分析，全景式呈现出中国饭店市场网络口碑的现状。噪音、异味最被“吐槽”报告显示，消费者最满意的是酒店的接机服务，而酒店噪音和异味则最受诟病，成为集中吐槽的对象。很多网友认为，如果最基本的休息和卫生得不到保障，美好的旅行体验当然无从谈起。此外，电梯、排水、洁具、电器这些基本的硬件设施一旦出现问题，消费者最容易给出差评。2013年酒店消费者点评好评最高及差评最高排名
除此之外，报告还深度分析了消费者的各项数据，从消费者的所在城市、酒店消费档次、出行目的等多个方面，划分出不同的酒店消费者类型，深入解读了消费者在线上的满意度、需求点和趋向值，透过大数据帮助酒店从业者更透彻了解消费者。报告显示，不同档次酒店的消费者对服务的关注点各有不同。豪华型酒店消费者更愿意分享自己的入住体验，但最不能洗浴间排水出问题和噪音；高档酒店消费者更多地关注酒店餐饮和服务；而经济型酒店消费者则非常关注酒店卫生和。总体而言，随着酒店档次的上升，消费者对其设施、餐饮的满意度越高，相反对其价格满意度越低。
另外，不同出行目的的消费者也对酒店有着不同的期望，商务旅客们也更多地分享了其入住体验，而休闲客也在快速加入点评行列，最值得注意的是家庭亲子游市场，其点评量正以160%的增长率涨至100万，占了休闲旅客市场近一半的点评量，反映出该市场的迅猛涨势。
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