速卖通客服基本工作第一留言，第二站内信，第三纠纷处理。如何做到高效的回复客户，以及在处理过程当中应该重点注意哪些?
做速卖通的卖家一定要有两个表格，这个会大大提高你的工作效率。第一个表格《站内信留言处理模板》，第二个表格《特殊订单备注》
1：批发订单优先处理。比如批发客户下了一个订单，但是未付款的情况，需要你整理一套模板针对性的发过去。
2：快递订单优先处理。点开今日订单，看到有选择快递的如DHL ,UPS, Fedex等，既然选择了更快的物流方式，卖家需要提供更好的售后服务。
3：备注订单单独处理。经常有看到备注需要改地址，改人名，需要提供商业等，可以在单独的时间里处理一些不紧急的问题订单。
卖家角度原因 (无法出具进口国所需文件; 产品属于假货 仿牌 违禁品 ;申报价值与实际价值不符)
关于留言问题分类以及方法，你要学会针对不同问题要有自己的一个基本思，这个才是最重要的，可以总结几个非常重要的小经验。
第一：争取所有的回复模板尽量做到极致，当然这个后期要不断优化，开头一定要很有礼貌称呼：Dear Valued Customer 或者Dear***(直接名字);
第二：询问订单发货或者物流相关情况，第一句一定要感谢客户的订单，Thanks for your order .
其他的具体没有讲到的问题，只要你学会了的几点，相信你可以搞定客户的任何问题，的一些回复模板仅供参考，重要的是你要整理一套属于你自己的留言模板。
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