2017年快要结束了，是时候做一次全面的经营总结了。本文为各位4S店管理者分享年度工作总结的一些要点，以便于更加科学地做好报告。
通过总结一年来的工作学习，从中找出经验和教训，引出规律性认识，以指导今后工作和实践活动的一种应用文体。
总结是一面镜子，通过总结可以全面地对自己的成绩与教训、长处与不足、困难与机遇进行客观地评判，为下一步工作理清思、明确目标、制订措施，提供参考和保障。
所以总结不仅仅是给领导看的，更是对自己进行全方位的剖析，使自己更加认识自己，发挥优点、弥补不足，不断完善和提高职业水平与素质。
对一年内所有4S营运工作进行回顾、总结、分析、反思，肯定成绩，找出问题，得出经验教训;摸索事物的发展规律，指导下一阶段工作。
它所要解决和回答的中心问题，不是某一时期要做什么，如何去做，做到什么程度的问题，而是对某种工作实施结果的总鉴定和总结论。
通过总结，可以全面地、系统地了解以往的工作情况，正确地认识以往工作中的优缺点，明确下一步工作的方向，少走弯，少犯错误，提高工作效率。
总结是由感性认识上升到认识的必经之。通过总结，使零星的、肤浅的、表面的感性认识上升到全面的、系统的、本质的认识上来，寻找出工作和事物发展的规律，从而掌握并运用这些规律，更好地适应社会发展的需要。
内容上要有繁、有简。对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的和基础等进行分析，分门别类地进行总结。
销售和售后方面的年度工作总结:如各项计划完成了多少、占比多少、市场推广完成情况，营销策略的结果如何，渠道建设和顾客关系到哪种程度，本地市场品牌的认知度如何?竞争对手的特点等等。应尽可能以数字化来表达。
行政工作方面:如日常行为规范、制度建设、企业文化与宣传建设情况，档案、物资、协调、服务与保障效果如何。
人力资源工作:如人员配置及其、培训内容与效果、薪酬与绩效是否相匹配，团队建设与劳动关系等。
这是总结的中心。 没有人会随随便便成功，认真分析取得成绩的原因，总结经验，并使之得以传承，是实现工作业绩持续提升的前提和基础。
总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点:成绩有哪些?有多大?表现在哪些方面?是怎样取得的?缺点有多少?表现在哪些方面?是什么性质的?怎样产生的?等等都应楚。
客观包括外部大的趋势、宏观与微观分析等。如汽车流通业内及本地区经济、行业发展现状的影响与动向预测;内部的分析:如公司战略的正确性与明晰性，资源支持、领导的具体指导、同事的帮助，竞争对手的优劣势等。
主观分析包括自身的目标与定位、工作思和、个人素质方面的优势与差距，对目标任务的认识和分解、对市场的前瞻性认识、对困难的挑战意识、学习素质提升、解决问题能力提升、对外部变化的反应能力等。
通过对现状与未来的客观分析，能够更加清楚所面临的困难和机遇。从而对困难有的认识和深刻的分析，找到解决困难的方法，对机遇有较强的洞察力，及早做好抢抓机遇的各项准备。
做过一件事总会有经验和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。
人贵有自知之明。年度工作总结除了总结成绩，还必须认真客观地分析在工作中出现的失误和存在的问题。
总结上年的工作自然是年度总结的重点，但更好的筹划和安排下年工作才是总结的最终目的，所以下一年度工作计划和安排同等重要。
具体内容上包括:标题、开头、本年度工作总结与成败经验总结、主要存在的问题、下一年度的计划安排等五个方面。
开头部分，一般是对一年来的主要成绩的简要总结，字数不宜过多，不必面面俱到。一个好的开头，能先声夺人，激起读者强烈的阅读兴趣，使之欲罢不能。反之，如果开头写得不好，就会倒了读者或听者的胃口，使之产生厌倦和不快。
是全面性工作总结常用的一种写法。 可概述基本情况。把要总结的工作的背景、时间、地点、经过及有关条件交代清楚，有时也可把主要成绩、经验、问题都提出来，先给读者一个总的印象。
然后用一句过渡句引出下文:“现将一年来的工作情况总结如下” ，如:在2017年，在总经理的领导下，在各部门的配合下，我与同事们齐心协力，克服重重困难，先后经历了......重大的、代表性的事件，仍然完成了........的年度工作目标。现将一年来的工作总结如下。
在开头处不写基本情况，而是直截了当地提出上级，或有关方针政策，然后通过事例来论证这种、方针、政策的正确性。
如:根据董事会(或总经理)的安排，我们在2017年狠抓了团队建设与精细化管理........稍微展开一点讲一下在团队建设、管理上所取得的具体成绩，取得了很好的效果，具体表现在以下方面。
即先作结论，后叙述概况。这种开头方法最为常见，具有条理清晰、概括性强、过渡自然，便于读者理解总结内容的特点。
其写法就是在开头处，以高度概括的笔法，说明工作是在什么情况下进行的，并对此项工作的结果，做出明确的结论，然后，用一过渡句，自然引出下文。
如:4S店完成营运业绩指标的工作总结开头:一年来，我们从股东利益出发，从确保经营工作需要出发，从人本管理出发，严格执行公司的有关管理制度，规范管理，完成全年营业额X元，达成利润元，指标达成率.......我们在工作中的体会主要有以下几个方面........
总结开头的形式是多样的，但是不管怎样，开头都应该写明全文的主旨，给人以概括的印象，引起读者的注意，给人以，这是写好开头的关键所在。
开头的第一句话也很重要。一般有“时光荏苒，时光如梭”“时光飞逝，春去秋来” “星转斗移，回首过去的一年，不禁感慨万千。在过去的2017年里，我...........”与之对应的结尾:“新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战”、“决心再接再厉更上一层楼”或是“一定努力打开一个工作新局面”。
注意每段结束前都要有一个结论性的小结，如 “通过上述一系列努力，收到了很好的效果”、“受到了领导和顾客的好评和欢迎”、“迈上了一个新高度”、“又上了一个新台阶”等肯定性线、展开叙述的要点
(2)既要有成绩，也要总结缺点。不要一味地成绩，缺点也要总结，这样做的目的更具线)数据、图表，多多益善，让成绩一目了然。如“增长率”、“节约了多少开支”、 “平均每天营收”、“累计完成培训多少次”等等。 在需要通过对比。才能更好地突出成绩时;还可采用折线统计图、扇形统计图、条形统计图、对比表格等种种直观、可视的图表。
(4)用好序列号。序列号的最大好处是可以使总结显得很有条理，需要注意的是，一定要层层排序，严格按照隶属关系，不要给领导留下思不清晰的印象。
(5)忌做流水帐。对各类工作进行归类、总结提炼观点再辅以具体的事例印证。 中可有1-2个特别突出的事例，再配以几个一句话带过的其他事例，使更加丰满。
(6)平时上班的时候最好养成写工作日记的习惯。不用像日记那样详细，可以像流水账一样，这样到了年底盘点的时候，一年的大事和自己的行为都一目了然，写小结时就能内容充实。
对工作中存在的突出问题作一客观总结，但需把握好成绩优缺点篇幅的比例。一般而言，二者比为8:1较宜，否则把自己得一无是处，还能有饭碗吗?
在具体写作上，要注意把握自夸的尺度，先要把功劳归于和团队的支持配合。这既是礼貌，也是事实，你是团队中的一员嘛。
但也要把握好分寸，写和团队的部分，调子要高，但一略而过，写到自己的部分就得具体实在，有功劳和成绩，要写足，但决不浮夸。
同时别忘了，不能说别人呀。最后，可以提一、两条。最好是对已经有了设想的事能提出独到的想法。但是的口气可千万要谦虚，别把“应该”“必须”之类的词都用上，让看着就不舒服。这样做的目的是显示你在为公司和着想，同时也更能展现你的专业能力。
吸取前一年工作的经验和教训，根据今后的工作任务和要求，明确努力方向，提出改进措施。在篇幅上，以说清楚为准，不必太过展开论述。
战略决定命运，思决定出，良好的业绩必须要有清楚正确的思的支撑。否则人就变成了无头苍蝇，偏离了方向和轨道，就会越走越远。
对于现场管理方面，多从团队、内部管理、外部关系、成本控制等软性指标入手。也可有针对性地从目标任务的分解、组织结构的调整与优化等方面入手。
工作总结是推动工作前进的重要依据，是寻找工作规律的重要手段，是培养、提高个人工作能力的重要途径，是团结群众、争取领导支持的好渠道。
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