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1,整理客户资料,建立客户档案客户送车进厂维护或来公司咨询,商洽有关汽车技术服务,在办完有关手续或商谈完后,业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案,装入档案袋.客户有关情况包括客户名称,地址,,送修或来访日期,送修车辆车型,车号,车种,维护项目,保养周期,下一次保养期,客户希望服务,在本公司维修,保养记录(详见客户档案基本资料表).
3,与客户进行,联系,服务业务人员通过联系,让客户以下服务(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见,(2)询问客户近期有无新服务需求需我公司效劳,(3)告之相关汽车运用知识和事
关于汽车售后服务方面论文范文集项,(4)介绍本公司近期为客户提供各种服务,特别是新服务内容,(5)介绍本公司近期为客户安排各类优惠联谊活动,如免费检测周,优惠服务月,汽车运用新知识晚会等,内容,日期,地址要告之清楚,(6)咨询服务,(7)走访客户售后服务管理制度
2,业务员在客户车辆送修进场手续办完后,或客户到公司咨询业务完后,两日内建立相应客户档案.客户档案内容见本第二条第一款.
3,业务员在建立客户档案同时,研究客户潜在需求,设计拟定下一次服务针对性通线,业务员在客户接车出厂或业务,咨询后三天至一周内,应主动联系客户,作售后第一次服务,并就客户感兴趣题与之交流.交谈时,业务员要主动询问曾到我公司保养维修客户车辆运用情况,并征求客户对本公司服务意见,以示本公司对客户真诚关心,与在服务上追求尽善尽美态度.对客户谈话要点要作记录,特别是对客户要求,或希望或投诉,一定要记录清楚,并予以.能当面或答复应尽量答复,不能当面或答复,通话后要尽快加以研究,找出办法,仍不能解决,要在两日内报告业务主管,请示解决办法.并在解决办法当日告知客户,一定要给客户一个满意答复.
5,在销售后第一次服务一周后7天以内,业务员应对客户进行第二次服务联系.内容仍要以客户感兴趣题为准,内容避免重复,要有针对性,仍要体现本公司对客户线;客户联谊活动,优惠服务活动,免费服务活动后,业务员应提前两周把通知先以方式告之客户,然后于两日内视情况需要把通知向客户寄出.
7,每一次服务,包括客户打入本公司咨询或投诉,经办业务员都要做好记录,登记入表(附后),并将记录存于档案,将登记表归档保存.
8,每次发出服务,包括通知,邀请函,答复函都要登记入表(附后),并归档保存.
(五)业务主管负责监督检查售后服务工作,并于每月对服务站售后服务工作进行一次小结,每年末进行一次,小结,均以服务站工作会形式进行,由业务主管提出小结或书面报告,并存档保存.